Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Mensal)
Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel em 2013.| Motivos | Out/12 | Nov/12 | Dez/12 | Jan/13 | Fev/13 | Mar/13 | Abr/13 | (Jan-Abr/13) |
| Reparo | 49,8% | 52,2% | 58,5% | 59,7% | 56,9% | 55,3% | 51,8% | 55,8% |
| Cobrança | 19,3% | 17,2% | 15,0% | 15,0% | 15,2% | 16,3% | 18,4% | 16,3% |
| Instalação | 14,7% | 13,5% | 10,8% | 10,4% | 11,6% | 11,8% | 13,4% | 11,8% |
| Cancelamento | 7,6% | 7,1% | 6,2% | 6,1% | 6,7% | 5,8% | 6,4% | 6,2% |
| Atendimento | 2,4% | 2,5% | 2,4% | 2,5% | 4,0% | 4,9% | 3,6% | 3,8% |
| Mudança de Endereço | 1,5% | 1,7% | 1,6% | 1,6% | 1,7% | 1,5% | 1,8% | 1,7% |
| Bloqueio | 1,4% | 1,4% | 1,4% | 1,4% | 1,3% | 1,5% | 1,4% | 1,4% |
| Contrato de prestação de serviço | 0,7% | 0,8% | 0,8% | 0,8% | 0,8% | 0,7% | 0,6% | 0,7% |
| Desbloqueio | 0,4% | 0,4% | 0,5% | 0,4% | 0,5% | 0,4% | 0,5% | 0,4% |
| Outros | 1,0 | 1,6% | 1,5% | 1,1% | 0,6% | 1,0% | 1,1% | 0,9% |
| Demais Motivos | 1,1% | 1,4% | 1,3% | 1,0% | 0,8% | 0,9% | 0,9% | 0,9% |
| Total | 26.243 | 27.078 | 27.004 | 36.998 | 37.419 | 42.306 | 39.251 | 155.974 |
Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Trimestral)
Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel por trimestre.
| Motivos | 1T12 | 2T12 | 3T12 | 4T12 | 1T13 |
| Reparo | 54,0% | 52,5% | 51,1% | 53,5% | 57,2% |
| Cobrança | 17,2% | 19,0% | 17,9% | 17,2% | 15,5% |
| Instalação | 15,0% | 13,2% | 15,3% | 13,0% | 11,3% |
| Cancelamento | 6,1% | 7,1% | 7,7% | 7,0% | 6,2% |
| Mudança de Endereço | 2,1% | 2,3% | 1,9% | 1,6% | 1,6% |
| Atendimento | 2,7% | 2,3% | 2,3% | 2,5% | 3,8% |
| Bloqueio | 1,0% | 1,5% | 1,4% | 1,4% | 1,4% |
| Desbloqueio | 0,5% | 0,6% | 0,5% | 0,5% | 0,4% |
| Contrato de prestação de serviço | 0,4% | 0,4% | 0,7% | 0,8% | 0,7% |
| Outros | 0,4% | 0,4% | 0,4% | 1,4% | 0,9% |
| Demais Motivos | 0,5% | 0,7% | 0,8% | 1,3% | 0,9% |
| Total | 70.847 | 68.351 | 78.354 | 80.325 | 116.723 |
Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Anual)
Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel por ano.
| Motivos |
2009
|
2010 | 2011 | 2012 |
| Reparo | 37,0% | 46,3% | 52,6% | 52,8% |
| Cobrança | 29,7% | 18,7% | 19,6% | 17,8% |
| Instalação | 14,4% | 17,3% | 12,6% | 14,1% |
| Cancelamento | 8,5% | 6,6% | 6,5% | 7,0% |
| Atendimento | 4,9% | 5,4% | 3,6% | 2,4% |
| Mudança de Endereço | 2,9% | 2,2% | 1,9% | 2,0% |
| Bloqueio | 1,0% | 1,3% | 1,3% | 1,3% |
| Desbloqueio | 0,5% | 0,5% | 0,6% | 0,5% |
| Outros | 0,3% | 0,5% | 0,4% | 0,7% |
| Contrato de prestação de serviço | 0,4% | 0,5% | 0,4% | 0,6% |
| Provedor de Acesso | 0,03% | - | - | - |
| Inclusão no SPC/Serasa | 0,02% | - | - | - |
| Demais Motivos | 0,5% | 0,6% | 0,6% | 0,8% |
| Total | 200.218 | 183.557 | 218.399 | 297.877 |
Fonte: Teleco
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